Salesforce 于周二发布的预测显示，2025 年美国假日季线上销售额增速预计将低于去年。原因是生活成本不断上涨，对价格敏感的消费者在支出时会更加挑剔。
Salesforce 预计，11 月 1 日至 12 月 31 日期间，美国线上消费额将增长 2.1%，达到 2880 亿美元；而去年同期，线上消费额的增幅为 4%，总额为 2820 亿美元。
与此同时，零售商在促销活动上预计会更为谨慎。由于品牌需应对供应链成本上升的压力，且在折扣发放上会更具选择性，使用促销码的订单数量预计将小幅下降。
这一前景与德勤（Deloitte）和普华永道（PwC）近期发布的报告观点一致，均表明今年假日季消费氛围将较为平淡。受经济不确定性影响，消费者会优先购买生活必需品，更倾向于寻找大幅折扣商品，并减少非必要支出。
近几周，各大零售商对关键的假日季业绩发布了喜忧参半的预测。沃尔玛（Walmart）和梅西百货（Macy‘s）上调了业绩预期，玩具制造商美泰（Mattel）则下调了预期，塔吉特（Target）则维持了年度预期不变。
Salesforce 战略与消费者洞察总监凯拉・施瓦茨（Caila Schwartz）表示：“我们潜在担忧的问题之一是，若消费者在进口费用方面遭遇的意外支出比当前在物流商那里更多，这可能会对电子商务产生影响。”
Salesforce 指出，在 “网络购物周”（从感恩节到 “网络星期一” 的五天时间）期间，美国市场的平均折扣率预计为 29%，其中综合服装、健康美容、家居装饰等品类的折扣力度最大。
人工智能驱动的推荐功能以及客服辅助购物服务预计将推动消费增长。Salesforce 估算，这些技术将带动美国线上销售额达到 510 亿美元，占预计总销售额的 18%。
Salesforce 表示，其预测数据来源于两方面：一是通过其云平台收集的全球 89 个国家超 15 亿消费者的数据，二是结合了针对 5500 人的消费者情绪调查结果。
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责任编辑：郭明煜
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